Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti HOMA BONA s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) je doplňkem obchodních podmínek společnosti HOMA BONA s.r.o., se sídlem Libonice 57, 508 01 Hořice, IČ: 28817036 (dále jen „Prodávající“).

1.2. Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) kupujícím, který je spotřebitelem (dále jen „Kupující“), v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu www.homabona.cz.

1.3. Veškeré právní vztahy vyplývající z tohoto reklamačního řádu se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů země obvyklého bydliště (habitual residence) spotřebitele.

2. ROZSAH ODPOVĚDNOSTI A SPECIFIKA PRODUKTŮ

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, množství, kvalitě a účelu, pro který bylo prodáno.

2.2. Kupující bere na vědomí, že nabízené produkty mohou mít charakter ruční výroby („handmade“). Vzhledem k povaze řemeslného zpracování a použitých materiálů se mohou jednotlivé kusy drobně lišit ve vizuálních detailech (např. textura, odstín, jemné nepravidelnosti povrchu) nebo vykazovat individuální charakteristiky šíření zvuku. Tyto specifické vlastnosti jsou přirozeným znakem ruční tvorby, nikoliv její vadou.

2.3. Právo na reklamaci se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávným skladováním, mechanickým poškozením ze strany Kupujícího nebo nedodržením pokynů pro údržbu.

3. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví v době dvou (2) let od převzetí zboží.

3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.3. Tyto lhůty platí pro všechny spotřebitele bez ohledu na místo doručení zboží.

4. MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

  • Elektronicky: Zasláním e-mailu na adresu kalista@homabona.cz (vhodné pro prvotní nahlášení vady).

  • Poštou nebo kurýrem: Zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla Prodávajícího: HOMA BONA s.r.o., Libonice 57, 508 01 Hořice, Česká republika.

  • Osobně: V sídle Prodávajícího po předchozí dohodě.

4.2. Kupující je povinen k reklamaci doložit doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky) a popsat zjištěnou vadu.

4.3. DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PRO ZÁSILKY MIMO EU: Při zasílání reklamovaného zboží ze zemí mimo Evropskou unii je Kupující z celních důvodů povinen zásilku zřetelně označit textem „RETURNED GOODS – WARRANTY CLAIM“ (Vracené zboží – reklamace) and přiložit kopii původní faktury. V opačném případě hrozí zdržení zásilky v celním řízení nebo vznik dodatečných nákladů.

5. POSTUP PŘI PŘEVZETÍ ZÁSILKY A POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

5.1. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. Pokud je obal viditelně a významně poškozen, Kupující je oprávněn zásilku nepřevzít, případně tuto skutečnost ihned uvést do přepravního protokolu dopravce.

5.2. Pokud Kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení zásilky, prosíme o neprodlené pořízení a zaslání následující fotodokumentace na e-mail kalista@homabona.cz (tyto fotografie jsou nezbytné pro uplatnění náhrady škody u přepravních společností, např. FEDEX):

  • celkový pohled na poškozený přepravní (vnější) obal,

  • detail poškozeného místa vnějšího obalu,

  • fotografie vnitřní výplně a způsobu zabalení zboží v krabici,

  • fotografie poškozeného výrobku (celkový pohled i detail poškození).

5.3. Kupující je povinen uchovat poškozené zboží i kompletní obal do doby instrukcí od Prodávajícího nebo do ukončení reklamačního řízení.

6. NÁKLADY NA DOPRAVU

6.1. V případě oprávněné (uznané) reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k reklamaci. Náklady na zaslání opraveného nebo nového zboží zpět Kupujícímu hradí Prodávající.

6.2. V případě neoprávněné (zamítnuté) reklamace nese náklady na dopravu zboží k Prodávajícímu i zpět ke Kupujícímu v plné výši Kupující.

6.3. U zásilek ze zemí mimo Evropskou unii nese Kupující odpovědnost za správné celní označení reklamované zásilky. Případné dodatečné náklady, clo či poplatky vzniklé v důsledku nesprávného celního prohlášení ze strany Kupujícího budou přičteny k tíži Kupujícího.

7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

7.1. Oprávněná reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na lhůtě delší.

7.2. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, o jejím výsledku a o případném provedení opravy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. června 2026.