Reklamační řád

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád (dále jen „řád“) je doplňkem obchodních podmínek společnosti HOMA BONA s.r.o. (IČ: 28817036), sídlem Libonice 57, 508 01 Hořice, Česká republika (dále jen „Prodávající“).
Řád upravuje podmínky uplatňování reklamací a práva z vadného plnění.
Veškeré právní vztahy se řídí právem České republiky bez ohledu na zemi doručení.

2. Uplatnění práv z vadného plnění

  • Kupující má právo požadovat, aby zboží odpovídalo popisu, množství, kvalitě a účelu, pro který bylo prodáno.

  • Vadou se rozumí odchylka od těchto parametrů, včetně vad materiálu, zpracování či neúplného dodání.

  • Zboží vyrobené nebo upravené na míru podle požadavků kupujícího není možné vrátit bez udání důvodu. V případě reklamace uznané po dohodě může být účtován manipulační nebo storno poplatek, jehož výše bude stanovena individuálně.

3. Lhůty pro uplatnění reklamace

  • Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí.

  • Kupující může uplatnit práva z vadného plnění nejpozději do 24 měsíců od převzetí.

  • Lhůty platí pro všechny zákazníky bez ohledu na místo doručení.

4. Místo a způsob uplatnění reklamace

  • Reklamaci lze uplatnit:

    1. Osobně v sídle nebo provozovně Prodávajícího.

    2. Poštou / kurýrem – u zásilek mimo EU je nutné uvést „RETURNED GOODS – WARRANTY CLAIM“ pro celní účely a přiložit kopii faktury.

  • Kupující musí doložit doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky).

5. Postup při zjištění vady

  1. Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, uveďte tuto skutečnost do přepravního protokolu dopravce.

  2. Pokud je zjištěno poškození zásilky, pořiďte a zašlete Prodávajícímu e-mailem následující fotografie (dle požadavků FEDEX):

    • celkový pohled na poškozený přepravní obal,

    • detail poškozeného místa obalu,

    • fotografie výplně a vnitřního zabalení zboží,

    • fotografie poškozeného výrobku (celkový pohled a detail poškození).

  3. Uchovejte poškozené zboží i obal do ukončení reklamačního řízení.

  4. Kontaktujte Prodávajícího e-mailem (kalista@homabona.cz) s popisem vady a přiloženými fotografiemi.

6. Náklady na dopravu

  • Náklady na zaslání zboží k reklamaci i zpět vždy hradí kupující, bez ohledu na výsledek reklamace.

  • Kupující hradí také případné celní poplatky a náklady na proclení.

7. Vyřízení reklamace

  • Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

8. Rozhodné právo

  • Tento řád se řídí právem České republiky.

  • Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.